Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
WhatsApp

WhatsApp в Открытых линиях Битрикс24

Личный или рабочий номер подключается к Charon по QR-коду, как WhatsApp Web. Сообщения клиентов приходят в Открытую линию, оператор отвечает из Битрикс24, переписка остаётся в карточке клиента.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 7 мин

Попробовать бесплатно Как подключить номер

Подойдёт ли это вам

Charon берёт номер, на котором менеджеры уже переписываются с клиентами, и переносит эту переписку в Битрикс24. Прежде чем подключать, проверьте по карточкам ниже: что подходит, что нет и что понадобится.

Подходит

Менеджеры переписываются с клиентами

Клиенты пишут на ваш номер, операторы отвечают из Открытой линии, а менеджер может начать диалог сам из карточки CRM. Несколько номеров — несколько подключений в одной панели.

Как написать клиенту первым
Не для этого

Рассылки и звонки

Массовые рассылки и шаблонные уведомления с личного номера делать не стоит: для них у WhatsApp есть отдельная платформа для бизнеса. Звонки WhatsApp в Битрикс24 не передаются.

Что WhatsApp говорит о рисках
Понадобится

Телефон с номером и доступ к порталу

Телефон, на котором номер уже работает в WhatsApp, — он нужен, чтобы отсканировать QR-код. Для CRM — права администратора портала Битрикс24, чтобы поставить приложение.

Подключение портала за пять шагов
Где работает

В облаке или на своём сервере

Подключение одинаково в облаке Charon24 и при установке на свой сервер. Разница в том, где хранятся переписка и вход в WhatsApp.

Сравнить облако и свой сервер

Как сообщение доходит до оператора

WhatsApp разрешает привязать к номеру несколько устройств: так работают WhatsApp Web и приложение для компьютера. Charon подключается к номеру таким же связанным устройством и держит связь с WhatsApp сам, поэтому телефону не нужно быть в сети.

Клиент пишет вам

  1. WhatsApp клиента

    Клиент пишет на ваш номер, как обычно.

  2. Charon

    Получает сообщение как связанное устройство вашего номера.

  3. Открытая линия

    Открывает диалог и распределяет его по своим правилам.

  4. Оператор

    Видит сообщение в Битрикс24 и историю в карточке клиента.

Оператор отвечает

  1. Битрикс24

    Оператор пишет ответ или прикладывает файл в чате линии.

  2. Charon

    Отправляет ответ с вашего номера.

  3. WhatsApp клиента

    Клиент получает ответ в том же чате.

Как подключить номер

Четыре шага. Первые два делаются в панели Charon и на телефоне, третий — один раз для всего портала Битрикс24.

  1. 1

    Создайте подключение WhatsApp

    В панели Charon добавьте подключение WhatsApp. Панель подготовит QR-код и покажет, сколько секунд он действует.

  2. 2

    Отсканируйте QR-код телефоном

    На телефоне с этим номером откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязать устройство и наведите камеру на код в панели.

    Проверка Статус подключения в панели — «На связи». В списке связанных устройств на телефоне появилась новая запись.

  3. 3

    Привяжите подключение к Открытой линии

    Если портал ещё не подключён, поставьте приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24 и выберите Открытую линию — по шагам это описано на странице подключения Битрикс24. Затем привяжите к линии подключение WhatsApp.

  4. 4

    Проверьте на тестовом сообщении

    Напишите на подключённый номер с другого телефона.

    Проверка Сообщение появилось в Открытой линии, а ответ оператора пришёл на тот телефон, с которого вы писали.

Что попадает в Битрикс24

Коротко о том, что оператор увидит в Открытой линии и чего там не будет.

Что Как передаётся
Текст В обе стороны: от клиента в линию и от оператора клиенту.
Фото, видео, документы, аудио и голосовые, стикеры Приходят в линию файлами, оператор может отправить файл в ответ. Ссылка на файл ведёт в Charon, подписана и действует ограниченное время — это не открытая ссылка на хранилище.
Групповые чаты Приходят в линию, у каждого сообщения указан участник, который его написал.
Звонки WhatsApp Не передаются.

Если номер отключился

Статус каждого подключения виден в панели Charon. Обрывы связи и перезапуски Charon переживает сам; человек с телефоном нужен, только если устройство отвязали.

Что случилось Что увидите Что делать
Charon перезапустили или обновили Подключение возвращается в «На связи» без вашего участия. Ничего. Вход в WhatsApp хранится в базе Charon, QR-код сканировать не нужно.
Связь с WhatsApp прервалась Подключение возвращается в «На связи» без вашего участия. Ничего: Charon переподключается сам.
Устройство отвязали на телефоне или WhatsApp завершил сеанс Статус «Отключён». Сохранённый вход Charon удаляет. Откройте подключение в панели и заново отсканируйте QR-код телефоном с этим номером.

Лимит в четыре связанных устройства на номер установлен WhatsApp — см. справку «About linked devices» («О связанных устройствах», на английском). Если к номеру уже привязаны четыре устройства, для Charon одно придётся отвязать.

Риск блокировки номера

Charon не является официальным приложением WhatsApp. В справке о связанных устройствах WhatsApp предупреждает, что привязка аккаунта к неофициальным приложениям может привести к временной или постоянной блокировке.

Официальные правила: справка WhatsApp о связанных устройствах (на английском).

Коротко о подключении WhatsApp

Способ подключения
Личный или рабочий номер как связанное устройство по QR-коду. WhatsApp Business API не нужен.
Где хранится вход
В базе Charon: на вашем сервере при установке у себя или в облаке Charon24. Перезапуск и обновление его не сбрасывают.
Куда идёт переписка
В Открытые линии Битрикс24. amoCRM и другие CRM — через программный интерфейс Charon (API) и уведомления о событиях; без CRM — в мессенджер Charon.
Первое сообщение
Из карточки лида, сделки, контакта или компании — как работает кнопка.
Звонки
Не передаются.
Развёртывание
Облако, свой сервер на Linux или Windows, приложение из Маркетплейса Битрикс24 — чем они отличаются.

Частые вопросы про WhatsApp в Charon

Нужен ли WhatsApp Business API?

Нет. Charon привязывает личный или рабочий номер как связанное устройство по QR-коду, так же как подключается WhatsApp Web. Для массовых рассылок и шаблонных уведомлений у WhatsApp есть отдельная платформа для бизнеса.

Нужно ли держать телефон с WhatsApp включённым?

Нет. Связанное устройство работает без телефона в сети: после привязки телефон можно убрать.

Могут ли заблокировать номер?

Да, такой риск есть. Charon не является официальным приложением WhatsApp, а WhatsApp предупреждает, что привязка аккаунта к неофициальным приложениям может привести к временной или постоянной блокировке. Что помогает снизить риск.

Что делать, если номер отключился?

Если номер отвязали на телефоне или WhatsApp завершил сеанс, подключение переходит в статус «Отключён». Откройте его в панели и заново отсканируйте QR-код. После перезапуска или обновления Charon сканировать код не нужно. Все случаи.

Попадают ли в Битрикс24 групповые чаты?

Да. Сообщения из групп приходят в Открытую линию, и у каждого сообщения указано, кто из участников его написал.

Можно ли писать клиенту первым?

Да. Кнопка «Charon: Написать первым» в карточке лида, сделки, контакта или компании открывает чат по номеру телефона из карточки. Что видит менеджер.

Сколько номеров можно подключить?

Каждый номер — отдельное подключение, их число зависит от тарифа. Пробный период — 14 дней на 2 подключения; в облаке после покупки эти 2 подключения остаются бесплатно сверх тарифа. Тарифы.

Как переехать с другого сервиса?

Подключите номер в Charon и привяжите его к Открытой линии. Переписка, которая уже лежит в Битрикс24, остаётся там; новые сообщения пойдут через Charon. Прежний сервис, через который шёл этот номер, отключите, чтобы сообщения не дублировались.

Проверьте на своём номере

Пробный период — 14 дней на два подключения: заведите WhatsApp и проверьте подключение на своём номере.

Попробовать бесплатно Запросить демо