Подключение по QR-коду
Charon использует протокол WhatsApp Web. Вы сканируете QR-код в панели — номер уже работает. Отдельная учётная запись Meta или одобрение шаблонов не нужны.
WhatsApp
Интеграция WhatsApp с CRM через шлюз Charon
Сообщения из WhatsApp попадают в Открытые линии Битрикс24. Charon работает через личный или рабочий номер без WhatsApp Business API. История переписки остаётся в карточке лида, сделки, контакта и компании.
«Написать первым» из карточки CRM
Менеджер отправляет первое сообщение клиенту прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании в Битрикс24.
Личные и рабочие номера в одной панели
Можно подключить несколько номеров — личных, рабочих, по регионам или продуктам. Каждый работает в изолированном процессе, очередь сообщений не пересекается.
Файлы, голосовые и реакции
Передаются документы, фото, голосовые сообщения, эмодзи-реакции и цитаты. В CRM сохраняется ссылка на медиа на вашем сервере MinIO.
Self-hosted и сессии под контролем
Сессия WhatsApp хранится в каталоге .wwebjs_auth/
на вашем сервере. При обновлении Charon переподключение не
требуется.
Группы и контакты в синхронизации
Контакты и групповые чаты выгружаются в общий справочник Charon, попадают в команду оператора и привязываются к карточкам клиентов в CRM.
Как работает связка WhatsApp + Charon + CRM
Сообщения двигаются в обе стороны: входящие — из WhatsApp в CRM, ответы — из CRM обратно клиенту в WhatsApp. Менеджер видит привычный чат, а в карточке клиента — всю переписку.
-
1
Подключение номера
В панели Charon нажимаете «Добавить WhatsApp», сканируете QR-код в приложении. Номер становится активным каналом.
-
2
Привязка к Битрикс24
По OAuth подключается Открытая линия Битрикс24. Charon отправляет туда входящие сообщения.
-
3
Распределение по операторам
Сообщение попадает на свободного оператора — по правилам Открытой линии или маршрутизации Charon. Менеджер отвечает из CRM.
-
4
Первое сообщение из карточки клиента
Виджет «Написать первым» появляется в карточке лида, сделки, контакта и компании. Менеджер пишет клиенту по номеру телефона без переключения на телефон.
Что важно знать о подключении WhatsApp
- Способ подключения
- Личный или рабочий номер по QR-коду WhatsApp Web. WhatsApp Business API не требуется.
- Поддерживаемые CRM
- Битрикс24 (Открытые линии). amoCRM и любая другая CRM — через открытый API и подписанные вебхуки Charon: связку настраивает разработчик под ваши воронки.
- Хранение данных
- Сессия и медиафайлы — на сервере клиента (self-hosted) или в выбранном облаке.
- Безопасность
- Шифрование AES-256-GCM, JWT-аутентификация, изолированный воркер на каждый номер.
- Особенности первого сообщения
- Можно писать первым любому номеру. Для массовых рассылок рекомендуем WhatsApp Business API параллельно.
- Развёртывание
- On-premise (Linux/Windows), облако, через Маркетплейс Битрикс24.
Частые вопросы про WhatsApp в Charon
Нужен ли WhatsApp Business API?
Нет. Charon подключает личный или рабочий номер напрямую через сканирование QR-кода. WhatsApp Business API можно использовать параллельно — например, для массовых рассылок и шаблонных уведомлений Meta.
Можно ли писать клиенту первым?
Да. В Битрикс24 Charon добавляет виджет «Написать первым» в карточку лида, сделки, контакта, компании. Менеджер отправляет первое сообщение по номеру телефона без выхода из CRM.
Что будет, если номер заблокирует WhatsApp?
Charon работает на стороне клиента, поэтому правила использования те же, что и в обычном WhatsApp. Не делайте массовые рассылки с личного номера и не используйте номер сразу с нескольких устройств вне Charon — это снижает риск блокировки.
Как переехать с другого сервиса?
Подключите номер в Charon и переключите интеграцию в Битрикс24. Старая переписка останется в текущем сервисе, новые диалоги уйдут в Charon с первого подключения.
Подключим WhatsApp за один созвон
Покажем подключение номера, маршрутизацию диалогов и виджет «Написать первым» в Битрикс24. После демо — бесплатный тариф на 2 канала, можно начать с одного WhatsApp.
Попробовать бесплатно