Открытые линии без ручной рутины
Каждое сообщение из WhatsApp, Telegram или WeChat сразу попадает в Открытые линии Битрикс24 и запускает нужный сценарий обработки без переключения между сервисами.
Интеграция WhatsApp, Telegram и WeChat с Битрикс24
Charon — шлюз для подключения мессенджеров к Открытым линиям Битрикс24. Сообщения из WhatsApp, Telegram и WeChat автоматически попадают в CRM, создаются лиды, сохраняется история переписки в сделке.
Лиды и сделки с полной историей
Лид или сделку заводит Открытая линия по правилам портала, а переписка остаётся в карточке для менеджера и руководителя. Написать клиенту можно и первым — кнопкой из карточки.
Данные под вашим контролем
При установке на свой сервер переписка и контакты остаются внутри компании. Срок подключения зависит от инфраструктуры и настроек портала Битрикс24. Сравнить облако и свой сервер.
Само подключение занимает пять шагов и не требует программиста: приложение из Маркетплейса, код сопряжения, канал в Контакт-центре, Открытая линия и первый мессенджер. Посмотреть подключение по шагам.
Покажем интеграцию на вашем Bitrix24
Разберём схему подключения, маршрутизацию диалогов и перенос переписки в CRM под вашу воронку продаж.
Попробовать бесплатноЧастые вопросы про Charon и Битрикс24
Как Charon подключается к Битрикс24?
Основной путь — приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24: после установки портал показывает код сопряжения, вы вводите его в панели Charon, и канал появляется в Контакт-центре портала. Остаётся подключить его к Открытой линии и завести первый мессенджер. Второй путь — ручная настройка через локальное приложение с собственными ключами авторизации (OAuth). Оба разобраны по шагам в инструкции по подключению.
Создаются ли лиды и сделки автоматически?
Да, их заводит Открытая линия по правилам портала. Первое сообщение клиента открывает диалог, линия ищет клиента в CRM и привязывает диалог к найденной карточке, а если не нашла — создаёт запись CRM (лид или сделку), заданную в её настройках. История переписки сохраняется в карточке клиента.
Можно ли писать клиенту первым из карточки CRM?
Да. В карточках лида, сделки, контакта и компании есть кнопка «Charon: Написать первым»: она находит в карточке телефон, имя в Telegram или идентификатор в Max (MAX ID), открывает чат в WhatsApp, Telegram, Max или WeChat и привязывает диалог к этой карточке. Как работает кнопка.
Все ли операторы линии видят переписку клиента?
По умолчанию да: переписку канала ведёт очередь открытой линии, и её состав меняется в Битрикс24. Доступ можно сузить — оставить переписку с карточкой CRM только ответственному за неё, а переписки без карточки общими. Перед включением Charon показывает поимённо, кто сколько переписок видит сейчас и сколько увидит после; вернуть общий доступ можно в любой момент.
Поддерживаются ли коробочный и облачный Битрикс24?
Да. Charon работает с обоими вариантами: облачным (битрикс24.ру) и коробочным Битрикс24, установленным на своём сервере. Подключение происходит по стандартным механизмам Открытых линий.