Личный аккаунт по QR
Charon поднимает для канала отдельный контейнер с клиентом WeChat и показывает его QR-код в панели. Сканируете код телефоном — аккаунт становится рабочим каналом для прямой переписки с клиентами в Китае.
WeChat / 微信
Интеграция WeChat с CRM через шлюз Charon
Подключайте WeChat к Битрикс24, чтобы вести переписку с китайскими клиентами в привычной CRM. Личный аккаунт — по QR-коду с телефона. Голосовые и медиа — без потерь.
Переписка в Открытых линиях Битрикс24
Сообщения из WeChat уходят в Открытую линию Битрикс24 и остаются в истории диалога. Менеджер отвечает из Битрикс24, не открывая WeChat.
Свой контейнер на каждый канал
У каждого аккаунта — собственный контейнер агента и собственное хранилище на том сервере, где работает Charon. Каналы не делят ни сессию, ни файлы, и сбой одного не задевает остальные.
Текст, голосовые, медиа, стикеры
Поддерживаются все типы сообщений: текст, голосовые, фото, видео, документы, стикеры. Медиа сохраняются в MinIO Charon с прямой ссылкой в карточке клиента CRM.
Групповые чаты
Сообщения из групповых чатов попадают в CRM с пометкой о чате и с именем отправителя — видно, кто именно написал в общий чат, а не только сам чат.
Где живёт вход в аккаунт
Вход в аккаунт живёт внутри контейнера агента — там, где работает Charon. Остановка контейнера может обесценить его на стороне WeChat, и тогда владелец номера сканирует QR-код заново. Поэтому агент останавливают по согласованию с ним.
Как подключить WeChat к CRM через Charon
Заведите канал, отсканируйте QR-код и привяжите канал к Открытой линии — дальше диалоги идут к операторам сами.
-
1
Создание канала
В панели заводится подключение WeChat. Каждый аккаунт — отдельный канал; сколько их будет, зависит от тарифа.
-
2
Авторизация
Charon сам запускает контейнер агента и показывает его QR-код в панели — вы сканируете код телефоном, которым владеет аккаунт.
-
3
Привязка к Битрикс24
По OAuth подключается Открытая линия Битрикс24. Сообщения и медиа уходят туда автоматически.
-
4
Распределение по операторам
Сообщения из WeChat попадают на свободного оператора по правилам Открытой линии. Менеджер отвечает прямо из карточки клиента CRM.
Что важно знать о подключении WeChat
- Способы подключения
- Личный аккаунт WeChat — по QR-коду через агент в отдельном контейнере. Подключение Official Account по API Tencent сейчас в разработке.
- Поддерживаемые CRM
- Битрикс24 (Открытые линии). amoCRM и любая другая CRM — через открытый API и подписанные вебхуки Charon: связку настраивает разработчик под ваши воронки.
- Хранение данных
- Вход в аккаунт — в томах контейнера агента там, где работает Charon. Переписка и настройки канала — в базе Charon, медиа — в MinIO Charon или на диске.
- Безопасность
- Шифрование AES-256-GCM, JWT-аутентификация, изолированный воркер на каждый канал.
- Особенности рынка
- WeChat — основной канал общения с клиентами в Китае. Charon ведёт в нём личную переписку; массовые рассылки — не его сценарий.
- Развёртывание
- On-premise (Linux/Windows), облако, через Маркетплейс Битрикс24.
Частые вопросы про WeChat в Charon
Можно ли подключить Official Account?
Пока нет. Сегодня Charon подключает WeChat через личный аккаунт по QR-коду — этого достаточно для прямой переписки с китайскими клиентами. Подключение Official Account по API Tencent находится в разработке, и в панели этот тип канала недоступен.
Можно ли работать с китайскими номерами?
Да. Charon работает с любыми WeChat ID и номерами. Геопривязка номера значения не имеет. Главное — у аккаунта должна быть активная сессия и не быть блокировок Tencent.
Передаются ли голосовые из WeChat?
Да. Голосовые сообщения, фото, видео, стикеры и документы передаются в обе стороны. Голосовые сохраняются в формате, совместимом с CRM, оператор слушает их прямо в карточке.
Где хранится вход в личный аккаунт WeChat?
Вход живёт внутри контейнера агента — в его собственных томах там, где работает Charon. Charon хранит рядом настройки канала, но саму сессию WeChat держит агент. Остановка контейнера может обесценить вход на стороне WeChat, и тогда владелец аккаунта заново сканирует QR-код в панели. Поэтому агент останавливают по согласованию с ним.
Что с блокировками со стороны Tencent?
Личный аккаунт работает по правилам обычного WeChat: не массовые рассылки, не использование с нескольких устройств сразу. Charon и рассчитан на личную переписку с клиентом, а не на массовые отправки.
Подключим WeChat за один созвон
Покажем подключение по QR-коду, маршрутизацию диалогов и работу с китайскими клиентами в Битрикс24. После демо — бесплатный тариф на 2 канала.
Попробовать бесплатно