Личный аккаунт WeChat подключается к Charon по QR-коду. Сообщения клиентов и партнёров из Китая приходят в Открытую линию, оператор отвечает из Битрикс24, переписка остаётся в карточке клиента.
Charon берёт аккаунт WeChat, в котором менеджеры уже переписываются с клиентами и партнёрами, и переносит эту переписку в Битрикс24. Прежде чем подключать, проверьте по карточкам ниже: что подходит, что нет и что понадобится.
Клиенты пишут в ваш аккаунт WeChat, операторы отвечают из Открытой линии, история остаётся в карточке клиента. Первым из карточки CRM в WeChat написать нельзя — диалог начинает клиент.
Как устроена связка с Битрикс24
Правила WeChat запрещают доступ через автоматические программы и сторонние дополнения без разрешения. Официальные аккаунты WeChat (Official Account) Charon сейчас не подключает.
Что говорят правила WeChat
Телефон, на котором аккаунт уже открыт в WeChat, — чтобы отсканировать QR-код. Он же понадобится, если вход придётся повторить. Для CRM — права администратора портала Битрикс24.
Подключение портала за пять шагов
Для каждого аккаунта Charon запускает отдельный клиент WeChat в своём контейнере. Вход хранится в этом контейнере — на вашем сервере или в облаке Charon24.
Сравнить облако и свой сервер
WeChat позволяет войти в аккаунт на компьютере по QR-коду с телефона. Charon запускает для подключения собственный клиент WeChat и входит в него так же — сканированием кода.
Клиент пишет в ваш аккаунт, как обычно.
Получает сообщение в клиенте WeChat, запущенном для вашего аккаунта.
Открывает диалог и распределяет его по своим правилам.
Видит сообщение в Битрикс24 и историю в карточке клиента.
Оператор пишет ответ или прикладывает файл в чате линии.
Отправляет ответ из вашего аккаунта.
Клиент получает ответ в том же чате.
Четыре шага. Первые два делаются в панели Charon и на телефоне, третий — один раз для всего портала Битрикс24.
В панели Charon добавьте подключение WeChat. Charon запустит клиент WeChat — это занимает немного времени — и покажет QR-код для входа.
Откройте WeChat на телефоне и отсканируйте QR-код встроенным сканером, затем подтвердите вход на телефоне.
Проверка Статус подключения в панели — «На связи».
Если портал ещё не подключён, поставьте приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24 и выберите Открытую линию — по шагам это описано на странице подключения Битрикс24. Затем привяжите к линии подключение WeChat.
Напишите в подключённый аккаунт с другого аккаунта WeChat.
Проверка Сообщение появилось в Открытой линии, а ответ оператора пришёл в тот аккаунт, с которого вы писали.
Коротко о том, что оператор увидит в Открытой линии и чего там не будет.
| Что | Как передаётся |
|---|---|
| Текст | В обе стороны: от клиента в линию и от оператора клиенту. |
| Фото, видео, файлы, голосовые, стикеры | Приходят в линию файлами, оператор может отправить файл в ответ. Пока WeChat догружает файл, в линии видна строка вроде «📷 Фото (загружается…)», затем приходит сам файл. |
| Сообщения, отправленные с телефона | Если менеджер ответил клиенту прямо из WeChat, ответ тоже попадает в переписку. |
| Групповые чаты | Приходят в линию, у каждого сообщения указан участник, который его написал. |
| Звонки | Не передаются. |
Статус каждого подключения виден в панели Charon. Вход в WeChat живёт в клиенте WeChat, который Charon держит запущенным, поэтому главное — не останавливать его без нужды.
| Что случилось | Что увидите | Что делать |
|---|---|---|
| Сервер перезагрузили или клиент WeChat остановили | Вход в WeChat может не сохраниться, подключение снова попросит QR-код. | Отсканируйте QR-код телефоном владельца аккаунта. Остановку лучше заранее согласовать с ним. |
| WeChat ограничил аккаунт | Статус «Аккаунт ограничен». Переподключение и вход по QR-коду приостановлены. | Пройдите проверку или снимите ограничение в самом WeChat, затем нажмите в панели «Я прошёл проверку». |
WeChat иногда ограничивает аккаунты, которые считает подозрительными: новое устройство, необычная активность, автоматизация. Снять ограничение за вас Charon не может — это делает только WeChat. Куда присылать сообщение о том, что подключение перестало работать, — на почту, в Telegram, в MAX или push-уведомлением — выбирают в панели Charon.
Charon — неофициальный клиент WeChat. Правила допустимого использования WeChat запрещают без разрешения компании создавать дополнения и совместимые программы, которые работают с WeChat, и обращаться к WeChat с помощью автоматических программ. За нарушение WeChat вправе ограничить функции аккаунта, приостановить или закрыть его.
Charon не обходит ограничения WeChat, не маскирует отправку и не гарантирует, что аккаунт не ограничат. Какой аккаунт подключать, решаете вы. Что помогает снизить риск:
Официальные правила: «WeChat Acceptable Use Policy» («Правила допустимого использования WeChat», на английском).
Личный аккаунт — по QR-коду, который сканируют в WeChat на телефоне. Официальные аккаунты WeChat (Official Account) Charon сейчас не подключает.
Такой риск есть. Charon — неофициальный клиент WeChat, а правила WeChat запрещают сторонние дополнения и автоматические программы без разрешения компании. WeChat иногда ограничивает аккаунты, которые считает подозрительными. Что помогает снизить риск.
Панель покажет статус «Аккаунт ограничен» и остановит попытки входа. Пройдите проверку или снимите ограничение в самом WeChat, затем нажмите в панели «Я прошёл проверку». Все случаи.
Да, если клиент WeChat остановили — например, при перезагрузке сервера: WeChat может не сохранить вход. Отсканировать код может только телефон владельца аккаунта, поэтому остановку стоит заранее с ним согласовать.
Да. Сообщения из групп приходят в Открытую линию, и у каждого сообщения указано, кто из участников его написал.
Нет. Кнопка «Написать первым» в карточке CRM работает для WhatsApp, Telegram и Max; в WeChat диалог начинает клиент. Как работает кнопка.
Каждый аккаунт — отдельное подключение, их число зависит от тарифа. Пробный период — 14 дней на 2 подключения; в облаке после покупки эти 2 подключения остаются бесплатно сверх тарифа. Тарифы.
Пробный период — 14 дней на два подключения: заведите WeChat и проверьте подключение на своём аккаунте.