Все мессенджеры
под контролем вашего бизнеса

Шлюз для интеграции WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max с Битрикс24 и другими CRM

Логотипы мессенджеров и CRM, которые подключает Charon
Работа в одном окне Все чаты собраны в едином интерфейсе CRM.
Больше никаких переключений между приложениями.
Меньше рутины в обработке продаж Не нужно вручную создавать карточки и копировать переписку. Система делает это за вас.
Полный контекст История общения с клиентом с момента подключения — под рукой. Вы знаете, о чем говорили с ним ранее.
Логотипы мессенджеров и CRM, которые подключает Charon

Что такое Charon

Charon — это программный шлюз для интеграции мессенджеров с CRM-системами. Он подключает WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max к Битрикс24 через личные аккаунты сотрудников; другие CRM подключаются через внешний API (программный интерфейс) и вебхуки (автоматические уведомления на адрес вашей системы). В Битрикс24 сообщения попадают в Открытые линии автоматически: по настройкам Открытой линии создаются лиды и контакты, история переписки сохраняется. Для amoCRM и других CRM создание сущностей реализуется на стороне клиента.

Charon также работает без CRM — как корпоративный мессенджер для команд. Все каналы связи собраны в одном веб-интерфейсе с поддержкой мобильного приложения (Android/iOS).

Характеристики, условия и реквизиты — на странице «Что такое Charon»

Сообщения
из мессенджеров

Лиды в CRM

Bitrix24
своя CRM
amoCRM

Принцип работы Charon

Charon централизует коммуникацию из WhatsApp, Telegram, WeChat, Matrix и Max, автоматически создаёт лиды и сделки в Битрикс24, синхронизирует контакты и историю переписки. Менеджеры работают с клиентами в едином чат-центре или прямо в карточке CRM, а при установке на свой сервер данные остаются в вашей компании. Отдельный тариф WhatsApp Business API для этого не нужен.

Открытие коммуникации

Клиент пишет в мессенджер вашего менеджера

Создание лида в Битрикс24

В Битрикс24 автоматически создаётся лид и контакт с информацией о клиенте

Перенос переписки в лид

Переписка между менеджером и контрагентом под вашим контролем

Что вы получите при подключении Charon

Полный контроль данных

История переписки и контакты хранятся в CRM, а не в личных телефонах сотрудников. Это защищает от потери контакта с клиентом при увольнении/замещении сотрудника

Полный контроль данных

Единое рабочее пространство

Все чаты из разных мессенджеров собираются в одном интерфейсе. Не нужно переключаться между приложениями, что ускоряет ответ

Единое рабочее пространство

Быстрые ответы после настройки сценариев

Автоматическое создание лида в Битрикс24 и уведомление менеджера ускоряет реакцию на запрос — это важно для удержания клиента

Быстрые ответы после настройки сценариев
Новое

Мессенджер без CRM

Корпоративный мессенджер для команд, которым не нужна CRM. Все каналы связи в одном окне — WhatsApp, Telegram и другие.

Единый чат-центр

Все мессенджеры в одном интерфейсе. WhatsApp, Telegram и другие каналы — без переключения между приложениями

Очередь и командная работа

Обращения попадают в очередь сервисной команды и раздаются операторам по правилу — по кругу, наименее загруженному или в заданном порядке. Оператор берёт диалог, передаёт коллеге или возвращает в очередь

Данные у вас

При установке на свой сервер переписка, контакты и медиафайлы остаются у вас, разработчик к ним доступа не имеет. Данные шифруются (алгоритм AES-256-GCM)

Интерактивная демонстрация — без регистрации

AI в диалогах: подсказка оператору и агент, который отвечает сам

AI-ассистент подсказывает ответ оператору и входит в тариф без доплаты: лёгкие модели — с 20 подключений, расширенные (pro) — с 40. Agent Autopilot ведёт диалог сам.

Подсказка оператору

AI читает диалог и связанную сделку в Битрикс24, предлагает черновик ответа и проверяет уже написанный текст. Отправляет сообщение оператор — AI ничего не меняет в CRM сам

Модель получает метки вместо данных клиента

Шлюз ищет телефоны, email и ИНН и заменяет найденное метками до обращения к модели, а в ответе оператору возвращает на место. На своём сервере обращения к внешней модели можно запретить вовсе

Агент, который отвечает сам

Agent Autopilot отвечает по опубликованным правилам профиля: сначала только наблюдает, затем ждёт вашего подтверждения, затем работает автономно. Каждый запуск виден в журнале, аварийный выключатель останавливает агента одним нажатием

Agent Autopilot включается отдельной лицензией и в тариф по подключениям не входит

Повышайте эффективность управления бизнесом

Один экран вместо множества вкладок

Работа в одном окне Все чаты собраны в едином интерфейсе CRM.
Больше никаких переключений между приложениями.
Меньше рутины в работе с продажами Не нужно вручную создавать карточки и копировать переписку. Система делает это за вас.
Полный контекст История общения с клиентом с момента подключения — под рукой. Вы знаете, о чем говорили с ним ранее.
Готовая аналитика Анализ работы сотрудников по ключевым показателям
Попробовать бесплатно
Аналитика Charon Динамика сообщений

Истории внедрения Charon

* Метрики приведены по отдельным проектам и отражают внутренние замеры клиентов до и после внедрения в сопоставимом сценарии. Названия компаний не раскрываются, изображения в карточках иллюстративные; расчёт экономии в кейсе с финансовыми услугами основан на сравнении выбранного клиентом облачного сценария и установки на свой сервер в его инфраструктуре. Фактический эффект зависит от инфраструктуры, процессов, нагрузки, команды и состава интеграций.

Контроль. Автоматизация. Рост.

Защита данных

Клиентская база и история диалогов хранятся в CRM и на вашем сервере, а не в телефонах сотрудников. Данные шифруются AES-256-GCM.

Защита данных

Автоматизация воронки в Битрикс24

Лиды создаются автоматически. Вы видите, из какого канала пришёл клиент и как двигается по воронке

Автоматизация воронки

Объективная аналитика

Данные по объёму сообщений и времени ответа операторов.

Объективная аналитика

Настройка тарифа

Единая лицензия на вашем сервере. Стоимость зависит от числа подключений и периода оплаты. Ещё не выбрали, где запускать? Сравните облако и свой сервер.

Интеграция с Открытыми линиями Битрикс24 и внешний API

Период оплаты

Количество подключений

10 20 30 40 50
Экономия 3 900 ₽
2 000 /мес (за одно подключение)
Расчётный облачный сценарий: Это расчётный облачный сценарий — модель для оценки совокупной стоимости владения при заданных параметрах: число операторов, CRM, инфраструктура и период расчёта. Это не сравнение с конкретным поставщиком. Фактическая стоимость облачных сервисов зависит от тарифа, региона, набора функций, лимитов, интеграций и условий договора. 2 390 ₽
  • Полный доступ к внешнему API
  • Размещение на вашем сервере
  • Поддержка интеграции

Итого 20 000 ₽/мес за 10 подкл.

Оформить подписку

Персональная лицензия

  • Бессрочная лицензия на текущую версию
  • Полный функционал Charon
  • Автоматическое обновление новых функций
Подробнее
Премиум лицензия

Начните бесплатно

Регистрация без банковской карты. На бесплатном тарифе — 2 подключения.

Вопрос-ответ

Срок зависит от вашей инфраструктуры: где размещается Charon (облако или свой сервер), сколько подключений нужно и насколько сложно настроен портал Битрикс24 — дополнительные поля и воронки продаж добавляют работы. Точную оценку дадим после короткого разбора вашего сценария.

Пароли мессенджеров Charon не хранит. Аккаунт подключается штатной авторизацией самого мессенджера, а дальше работает сохранённая сессия — на сервере лежит она, а не пароль. При установке на свой сервер сессии и переписка остаются внутри вашей компании, разработчик доступа к ним не имеет. В облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос».

Да, двумя способами. AI-ассистент подсказывает оператору ответ, проверяет черновик и показывает обзор клиента; он входит в тариф с 20 подключений (лёгкие модели — с 20 подключений, расширенные (pro) — с 40) без доплаты, включает его администратор. Agent Autopilot — агент, который сам отвечает клиентам по опубликованным правилам профиля и может первым писать по новым лидам; он подключается отдельной лицензией. Перед обращением к модели шлюз ищет телефоны, email и ИНН и заменяет найденное метками — по известным форматам. При установке на свой сервер администратор может запретить обращения к внешней модели: подсказки тогда готовит только модель внутри его сети. Режимы агента, границы его полномочий и порядок включения собраны на странице про AI в диалогах.

Да. Входящие сообщения Charon отправляет подписанным вебхуком на ваш адрес, а ответы вы отправляете вызовом REST API. Тем же API читается история переписки и список подключений. Связку с сущностями вашей системы — поиск клиента, создание сделки, показ переписки менеджеру — пишет ваш разработчик. Методы, события и права ключа собраны на странице про внешний API.

Да, но по-разному. Через WhatsApp можно написать клиенту первым по номеру телефона — на такие отправки распространяются правила WhatsApp и настройки конкретного канала. Массовые рассылки стоит вести через официальный WhatsApp Business API. Чат-боты, шаблоны и автоответы настраиваются в вашей CRM или через специальные инструменты. Отвечать за оператора умеет и сам Charon — этим занимается Agent Autopilot, он подключается отдельной лицензией.

Вся история сообщений с момента подключения сохраняется в Charon. В Битрикс24 она синхронизируется автоматически через Открытые линии; для amoCRM и других CRM перенос истории выполняет ваша интеграция через API и вебхуки. При переподключении аккаунта переписка не теряется. Старые сообщения, которые были до подключения Charon, автоматически не импортируются — это ограничение самих мессенджеров.

Да, но с нюансами. Через WhatsApp можно написать клиенту первым по номеру телефона — для этого есть функция «Написать первым» прямо в карточке Битрикс24; на такие отправки распространяются правила WhatsApp. В Telegram можно написать первым по имени пользователя, а по номеру — если настройки приватности собеседника позволяют найти его по номеру. Для массовых рассылок по WhatsApp используйте официальный WhatsApp Business API. Как работает кнопка «Написать первым».

WhatsApp Business API — это официальный канал WhatsApp для массовых рассылок и шаблонных сообщений. Charon работает иначе: личный или рабочий номер подключается как связанное устройство — вы сканируете QR-код так же, как при подключении WhatsApp Web или приложения для компьютера. Сценарий с личным номером может работать без отдельного тарифа WhatsApp Business Platform, но имеет технические и договорные ограничения (возможны выход из аккаунта, изменения со стороны WhatsApp или блокировка номера). Кроме WhatsApp, Charon поддерживает Telegram, WeChat и другие мессенджеры в одном интерфейсе. Оба решения можно использовать параллельно: Charon — для персональной переписки с клиентами, WhatsApp Business API — для массовых рассылок.

Да. Charon включает встроенный веб-мессенджер, который работает без привязки к CRM. Все каналы связи — WhatsApp, Telegram и другие — собраны в едином чат-центре. Можно назначать чаты сотрудникам, передавать диалоги между менеджерами, вести командную переписку. Режим без CRM и внешнего API доступен и в облаке, и при установке на свой сервер. Есть мобильное приложение для Android и iOS.

Обращения ставятся в очередь сервисной команды. Для очереди выбирается правило распределения: вручную, по кругу, наименее загруженному оператору или по заданному порядку операторов. Автоматическое распределение отдаёт диалог только тому, кто отметил себя доступным, и не превышает лимит одновременных диалогов. Оператор может взять диалог в работу, передать коллеге, перехватить или вернуть в очередь; каждое действие остаётся в истории обращения. Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24, а Charon показывает диалоги и историю.

Это настраивает администратор канала. В связке с Битрикс24 переписку ведёт очередь открытой линии: диалоги видят сотрудники, которые в ней состоят, а состав меняется в самом Битрикс24. Доступ можно сузить — оставить переписку с карточкой CRM только ответственному за неё, а переписки без карточки общими. Сужение срабатывает там, где Charon знает и карточку, и её ответственного; где не знает, всё остаётся как было. Перед включением панель показывает поимённо, кто сколько переписок видит сейчас и сколько увидит после; вернуть общий доступ можно в любой момент. Если по диалогу нужна помощь коллеги, его зовут в переписку прямо из мессенджера Charon — приглашение открывает одну переписку и не даёт доступа к каналу.

У Charon есть бесплатный тариф с 2 подключениями — можно подключить, например, один WhatsApp и один Telegram. Платные тарифы — до 2 000 ₽ в месяц за подключение; при увеличении объёма и оплате за год цена за одно подключение снижается. Регистрация и демо-доступ — бесплатно, без привязки карты.

Это зависит от формата запуска. При установке на свой сервер переписка, контакты и медиафайлы хранятся на вашем сервере, и разработчик (ООО «Лемнос») доступа к ним не имеет. В облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос». В обоих случаях чувствительные поля шифруются AES-256-GCM.

Используйте Charon бесплатно

Проверьте стабильность работы на реальных задачах.

Интерфейс Charon

Хотите начать самостоятельно?

Создать аккаунт бесплатно
или

Оставьте заявку — мы поможем с настройкой