Единый чат-центр
Все мессенджеры собраны в одном окне. Команда работает с WhatsApp, Telegram и другими каналами в едином интерфейсе без переключения между приложениями.
Корпоративный мессенджер без CRM — WhatsApp и Telegram в одном окне
Charon работает как самостоятельный мессенджер без привязки к CRM. Все чаты из WhatsApp и Telegram в едином интерфейсе. Запуск в облаке или на своём сервере.
Командная работа без потери контекста
Назначайте чаты менеджерам, передавайте диалоги внутри команды и контролируйте коммуникацию с клиентом без рассыпанной истории по личным аккаунтам.
Данные и инфраструктура у вас
Установка на свой сервер сохраняет переписку и контакты на ваших серверах. Это упрощает требования безопасности, а контроль над доступом и хранением данных остаётся у вас.
Очередь обращений и распределение по операторам
Обращения из мессенджеров можно поставить в очередь сервисной команды, и Charon раздаст их операторам по выбранному правилу. Оператор берёт диалог в работу, передаёт коллеге, перехватывает или возвращает в очередь — каждое такое действие остаётся в истории обращения.
Сервисные команды
Операторы объединяются в команду, у каждого участника своя роль: оператор, руководитель, наблюдатель или аудитор. От роли зависит, какие действия с диалогом доступны сотруднику.
Правило распределения
У очереди одно правило на выбор: вручную, по кругу, наименее загруженному оператору или по заданному порядку операторов. Автоматическое распределение отдаёт диалог только доступному оператору.
Статус и загрузка оператора
Оператор сам ставит статус: доступен, занят, не беспокоить, отошёл, не на смене. Лимит одновременных диалогов задаётся для команды, отдельной очереди или конкретного оператора.
У каждого обращения есть состояние — открыт, ждёт клиента, отложен, решён, закрыт — и ответственный оператор. К диалогу можно добавить участников: консультанта, соисполнителя или наблюдателя. Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24, а Charon показывает диалоги и историю.
Покажем мессенджер без CRM в живом сценарии
Разберём, как команда ведёт диалоги, распределяет чаты и хранит переписку на собственной инфраструктуре без привязки к CRM.
Попробовать бесплатноЧастые вопросы про мессенджер Charon
Можно ли использовать Charon без CRM?
Да. Charon включает встроенный веб-мессенджер, который работает без привязки к CRM. Все каналы связи собраны в едином чат-центре. Можно назначать чаты сотрудникам, передавать диалоги между менеджерами.
Есть ли мобильное приложение?
Да. Доступны мобильные приложения для Android и iOS. Push-уведомления приходят через Expo (для зарубежных пользователей) и RuStore (для российских устройств).
Можно ли назначать чаты сотрудникам?
Да. В мессенджере Charon чат можно назначить ответственному менеджеру, передать другому сотруднику, оставить внутренний комментарий или упомянуть коллегу.
Можно ли позвать коллегу в отдельную переписку?
Да. Кто видит переписку, тот может позвать в неё коллегу по тому же каналу — прямо из заголовка диалога. Панель показывает, кто уже позван и кого ещё можно позвать. Приглашение открывает одну переписку и не даёт доступа к каналу; снять его может тот, кто позвал, сам позванный или руководитель.
Как распределять обращения между операторами?
Обращения ставятся в очередь сервисной команды. Для очереди выбирается правило распределения: вручную, по кругу, наименее загруженному оператору или по заданному порядку операторов. Автоматическое распределение отдаёт диалог только тому, кто отметил себя доступным, и не превышает лимит одновременных диалогов. Оператор может взять диалог в работу, передать коллеге, перехватить или вернуть в очередь. Если очередью управляют Открытые линии Битрикс24, распределение остаётся в Битрикс24, а Charon показывает диалоги и историю.
Где хранятся сообщения?
Это зависит от формата запуска. При установке на свой сервер сообщения и медиа хранятся в базе данных (PostgreSQL) и хранилище файлов (MinIO) на вашем сервере, и разработчик доступа к ним не имеет. В облачном варианте данные размещаются в российском дата-центре ООО «Лемнос».