Контакты Попробовать бесплатно
Попробовать бесплатно
Max от VK

Max в Открытых линиях Битрикс24

Аккаунт Max подключается к Charon по QR-коду как ещё одно устройство. Сообщения клиентов приходят в Открытую линию, оператор отвечает из Битрикс24, переписка остаётся в карточке клиента.

Автор: Команда документации Charon Время чтения: 7 мин

Попробовать бесплатно Как подключить аккаунт

Подойдёт ли это вам

Charon берёт аккаунт Max, в котором менеджеры уже переписываются с клиентами, и переносит эту переписку в Битрикс24. Прежде чем подключать, проверьте по карточкам ниже: что подходит, что нет и что понадобится.

Подходит

Менеджеры переписываются с клиентами

Клиенты пишут в ваш аккаунт Max, операторы отвечают из Открытой линии, а менеджер может начать диалог сам из карточки CRM — по номеру телефона или MAX ID.

Как написать клиенту первым
Не для этого

Рассылки и боты

Пользовательское соглашение Max запрещает массовые рассылки без согласия получателей и автоматические программы без разрешения компании.

Что говорят правила Max
Понадобится

Телефон с аккаунтом и доступ к порталу

Телефон, на котором аккаунт уже открыт в Max, — чтобы отсканировать QR-код, и пароль двухфакторной защиты, если он включён. Для CRM — права администратора портала Битрикс24, чтобы поставить приложение.

Подключение портала за пять шагов
Где работает

В облаке или на своём сервере

Подключение одинаково в облаке Charon24 и при установке на свой сервер. Разница в том, где хранятся переписка и вход в Max.

Сравнить облако и свой сервер

Как сообщение доходит до оператора

Max позволяет подключить к аккаунту другие устройства — пункт «Связанные устройства» в настройках. Charon подключается к аккаунту таким устройством и держит связь с Max сам, поэтому телефону не нужно быть в сети.

Клиент пишет вам

  1. Max клиента

    Клиент пишет в ваш аккаунт, как обычно.

  2. Charon

    Получает сообщение как связанное устройство вашего аккаунта.

  3. Открытая линия

    Открывает диалог и распределяет его по своим правилам.

  4. Оператор

    Видит сообщение в Битрикс24 и историю в карточке клиента.

Оператор отвечает

  1. Битрикс24

    Оператор пишет ответ или прикладывает файл в чате линии.

  2. Charon

    Отправляет ответ из вашего аккаунта.

  3. Max клиента

    Клиент получает ответ в том же чате.

Как подключить аккаунт

Четыре шага. Первые два делаются в панели Charon и на телефоне, третий — один раз для всего портала Битрикс24.

  1. 1

    Создайте подключение Max

    В панели Charon добавьте подключение Max. Панель подготовит QR-код для входа.

  2. 2

    Отсканируйте QR-код в Max

    На телефоне откройте Max → Настройки → Связанные устройства → Подключить устройство и наведите камеру на код в панели. Если включена двухфакторная защита, панель попросит пароль. В мобильном приложении Charon вместо QR-кода можно ввести номер телефона и код из SMS.

    Проверка Статус подключения в панели — «На связи». В списке связанных устройств в Max появилось новое.

  3. 3

    Привяжите подключение к Открытой линии

    Если портал ещё не подключён, поставьте приложение Charon из Маркетплейса Битрикс24 и выберите Открытую линию — по шагам это описано на странице подключения Битрикс24. Затем привяжите к линии подключение Max.

  4. 4

    Проверьте на тестовом сообщении

    Напишите в подключённый аккаунт с другого аккаунта Max.

    Проверка Сообщение появилось в Открытой линии, а ответ оператора пришёл в тот аккаунт, с которого вы писали.

Что попадает в Битрикс24

Коротко о том, что оператор увидит в Открытой линии и чего там не будет.

Что Как передаётся
Текст В обе стороны: от клиента в линию и от оператора клиенту.
Фото, видео, документы, аудио и голосовые, стикеры Приходят в линию файлами. Оператор может отправить в ответ фото, видео или файл. Ссылка на файл ведёт в Charon, подписана и действует ограниченное время — это не открытая ссылка на хранилище.
Звонки Разговор не передаётся. В переписке появляется сообщение «Голосовой звонок» или «Видеозвонок».
Сообщения, отправленные с телефона Если менеджер ответил клиенту прямо из Max, ответ тоже попадает в переписку в Битрикс24 — история остаётся полной.
Правки и удаления Передаются в Битрикс24.
Групповые чаты Приходят в линию, у каждого сообщения указан участник, который его написал. Ответ оператора уходит в тот же групповой чат.

Если подключение перестало работать

Статус каждого подключения виден в панели Charon. Обрывы связи и перезапуски Charon переживает сам; человек с телефоном нужен, только если сеанс завершили.

Что случилось Что увидите Что делать
Charon перезапустили или обновили Подключение возвращается в «На связи» без вашего участия. Ничего. Вход в Max хранится в базе Charon в зашифрованном виде, сканировать код заново не нужно.
Связь с Max прервалась Подключение возвращается в «На связи» без вашего участия. Ничего: Charon переподключается сам.
Сеанс Charon завершили в Max или Max перестал его принимать Подключение переходит в «Подключается», панель показывает новый QR-код. Отсканируйте новый QR-код телефоном с этим аккаунтом.

Куда присылать сообщение о том, что подключение перестало работать, — на почту, в Telegram, в MAX или push-уведомлением — выбирают в панели Charon.

Правила Max и риск блокировки

Charon — неофициальный клиент Max. Пользовательское соглашение Max запрещает пользоваться сервисом иначе, чем через интерфейс, предоставленный компанией (п. 4.3.10), использовать автоматические программы без её разрешения (п. 4.3.7) и массово рассылать сообщения без согласия получателей (п. 4.3.4). За нарушение компания вправе ограничить или прекратить доступ к сервису.

Официальные правила: пользовательское соглашение Max, раздел 4.3 и пункты 9.2, 10.1.2.2.

Коротко о подключении Max

Способ подключения
Аккаунт Max как связанное устройство по QR-коду. В мобильном приложении Charon — ещё и по номеру с кодом из SMS.
Где хранится вход
В базе Charon в зашифрованном виде: на вашем сервере при установке у себя или в облаке Charon24. Пароль двухфакторной защиты Charon не хранит.
Куда идёт переписка
В Открытые линии Битрикс24. amoCRM и другие CRM — через программный интерфейс Charon (API) и уведомления о событиях; без CRM — в мессенджер Charon.
Первое сообщение
Из карточки лида, сделки, контакта или компании по номеру телефона или MAX ID — как работает кнопка.
Звонки
Разговор не передаётся, в переписке остаётся отметка о звонке.
Развёртывание
Облако, свой сервер на Linux или Windows, приложение из Маркетплейса Битрикс24 — чем они отличаются.

Частые вопросы про Max в Charon

Что такое Max и как Charon с ним работает?

Max — российский мессенджер от VK. Charon подключает аккаунт Max по QR-коду как ещё одно устройство: сообщения клиентов приходят в Открытую линию Битрикс24, оператор отвечает из карточки клиента.

Нужно ли держать телефон с Max включённым?

Нет. Связанное устройство работает без телефона в сети: телефон нужен только для того, чтобы отсканировать QR-код.

Что, если в аккаунте включена двухфакторная защита?

После сканирования QR-кода панель попросит ввести пароль двухфакторной защиты Max. Его вводят один раз при подключении; Charon хранит в базе сеанс, а не пароль.

Могут ли заблокировать аккаунт?

Такой риск есть. Charon — неофициальный клиент Max, а пользовательское соглашение Max разрешает пользоваться сервисом только через интерфейс, который предоставляет компания, и даёт ей право ограничить доступ за нарушение. Что помогает снизить риск.

Что делать, если сеанс Charon завершили в Max?

Charon сам запросит новый QR-код, а подключение перейдёт в статус «Подключается». Откройте его в панели и отсканируйте код телефоном с этим аккаунтом. После перезапуска или обновления Charon входить заново не нужно. Все случаи.

Попадают ли в Битрикс24 групповые чаты?

Да. Сообщения из групп приходят в Открытую линию с подписью участника, который их написал, а ответ оператора уходит в тот же групповой чат.

Можно ли писать клиенту первым?

Да. Кнопка «Charon: Написать первым» в карточке CRM открывает чат по номеру телефона или MAX ID. Поиск по номеру Max ограничивает по частоте, поэтому при нескольких попытках подряд ответ может прийти не сразу. Что видит менеджер.

Передаются ли звонки?

Разговор не передаётся. В переписке появляется сообщение «Голосовой звонок» или «Видеозвонок», чтобы оператор видел, что клиент звонил.

Сколько аккаунтов можно подключить?

Каждый аккаунт — отдельное подключение, их число зависит от тарифа. Пробный период — 14 дней на 2 подключения; в облаке после покупки эти 2 подключения остаются бесплатно сверх тарифа. Тарифы.

Проверьте на своём аккаунте

Пробный период — 14 дней на два подключения: заведите Max и проверьте подключение на своём аккаунте.

Попробовать бесплатно Запросить демо