CRM

1. Повышение доходов компании и снижение оттока клиентовАнализ воронки продаж покажет, на каком этапе происходит отказ от покупки, и поможет своевременно принять меры.
2. Оптимизация работы менеджеровМожно оценить, какой этап проведения сделки наименее эффективен. Например, если заказчики берут паузу после разговора с конкретным менеджером, возможно, стоит обратить внимание на методы его работы.
3. Выделение наиболее эффективного инструмента маркетинга и взаимодействия с клиентомКонтроль загруженности и результативности работы отдела или каждого сотрудника на каждом этапе взаимодействия с потенциальным клиентом.
4. Улучшения в других метрикахСписок получателей рассылки будет стабильно пополняться, коэффициент оттока станет меньше, планы по продажам будут выполняться, а прибыль компании пойдёт вверх.

1. Описание бизнес-процессовНеобходимо выяснить, из каких источников появляются клиенты, как они группируются, каков алгоритм взаимодействия с ними.
2. Составление технического заданияВ нём нужно указать слабые места в бизнес-процессах и предложить варианты их решения.
3. Формирование карты настроекНужно придумать, как оптимизировать, ускорить или автоматизировать бизнес-процессы.
4. Настройка CRM, импорт, интеграцииСпециалист по внедрению осуществляет импорт данных, настраивает воронку продаж и чек-листы, создает пользовательские поля, прописывает сценарии автоматизации.
5. Внутреннее тестированиеПрежде чем презентовать систему заказчику, специалист проверяет её на наличие ошибок.
6. Презентация CRMКогда система окончательно доработана, ее демонстрируют заказчику.
7. Тестирование CRM заказчикомЗаказчик пробует сам работать в системе, а по возникающим вопросам консультируется с отделом внедрения.
8. Обучение сотрудников работе в системе Важно не просто показать, как работает функционал системы, но и объяснить сотрудникам, почему так важно фиксировать в ней данные о клиентах и сделках на каждом этапе работы.Кроме стандартных источников, можно добавить и свои — любую социальную сеть, сайт или даже офлайн-источник (например, рекламный баннер или флайеры)Для отслеживания источников трафика используются UTM-метки. Они добавляются к адресу сайта, и этот адрес размещается в нужном источнике. Когда клиент перейдёт на сайт, заполнит форму или закажет обратный звонок, его источник отобразится в пути клиента в CRM.

В итоге, все заявки попадают в систему, где распределяются между ответственными. У вас есть возможность управлять скоростью обработки заявок

1. Определение процессов, которые нужно автоматизироватьНапример, рассылка электронных писем, начальные ответы чат-бота, передача данных клиента в службу доставки, формирование статистики по продажам, остатку товара.
2. Настройка и интеграция системыСпециалист создает учетную запись администратора, настраивает воронки продаж, заводит рабочие профили менеджеров и даёт им доступ, подключает в системе почтовые ящики сотрудников. Также он приводит к единому виду и загружает базы данных, настраивает интерфейс программы и адаптирует его под задачи компании
3. Обучение ключевых сотрудниковЭто СЕО, руководители и старшие менеджеры. Они обучаются работе в CRM, чтобы в дальнейшем её протестировать, а также передать знания остальным пользователям.
4. Тестирование и оптимизация системыЕсли этот этап пропустить, CRM может получиться «сырой» либо не будет отвечать запросам компании. В ходе тестирования могут меняться цели, бюджет, расширяться или уменьшаться выбранный функционал.
5. Масштабирование системыРасширять функционал лучше поэтапно, чтобы конечные пользователи успевали изучать и осваивать новые возможности системы.
6. Выстраивание CRM-маркетингаПомогает освободить сотрудников от ручной настройки рассылок, уведомлений и напоминаний. После автоматизации этой работы у менеджеров больше свободного времени для совершения звонков и работы с базой клиентов.
7. Непрерывное развитие системыЕсли внутри компании происходят изменения — расширяется штат, добавляются воронки продаж, подключаются дополнительные каналы коммуникации, — функционал CRM должен также расширяться.

1. Корректировка бизнес-процессов и рекламного бюджетаОтчеты CRM помогут пересмотреть ассортимент, разработать мотивационные модели для сотрудников.
2. Выявление слабых мест в процессах организацииПроблемы взаимодействия менеджеров с клиентами.
3. Повышение достоверности отчетов и точности прогнозов по продажамСистематизация информации.
4. Улучшение качества и оперативности обслуживания запросов потребителейДоступ ко всем деталям взаимодействия с клиентами.
5. Определение наиболее перспективных и успешных сотрудниковОни лучше обслуживали покупателей и приносили больше прибыли.
6. Сокращение ненужных расходовС помощью аналитических инструментов руководители определили оптимальную загрузку склада в пик сезона и вне его.